Para realizar check in es necesario presentar identificación oficial (con foto y firma) del titular de la reserva. Si el titular de la reserva y el comprador son una persona diferente, el comprador (titular de la tarjeta) deberá presentar su identificación oficial (con foto y firma). En caso de no contar con la identificación, no podrá realizar la actividad y su reservación no será válida.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito/débito, para realizar check in es necesario presentar la tarjeta con la que se realizó el pago para recoger los tickets de abordaje. En caso de no contar con la identificación, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.
Para pagos realizados con Paypal, donde el titular de la reserva y el comprador (titular de la cuenta Paypal) son una persona diferente, el comprador deberá presentar su identificación oficial (con foto y firma), además, será necesario presentar impreso el Formato de Autorización de Compra de Paypal que se le hará llegar por correo electrónico. En caso de no contar con la identificación y/o con el formato no podrá realizar la actividad y su reservación no será válida.
Si la persona que realizó el pago no asistirá a realizar la actividad, deberá notificarlo por correo electrónico a info@capitanhook.com con un mínimo de 12 horas. Le haremos llegar al titular de la reserva un Formato de Autorización de Compra que deberá llenar la persona que realizó el pago donde cede los derechos sobre los tickets. En el formato se solicita información como número de transacción, nombre, fecha, etc., y se deberá reenviar en el mismo correo. En caso de no contar con este formato debidamente llenado, el titular de la reserva no podrá recoger los tickets al hacer check in y la reserva no será válida.
Nuestros precios están en Pesos Mexicanos. Los precios mencionados en USD son solo informativos. En caso de pagar con una tarjeta no mexicana, el tipo de cambio depende de su proveedor, por lo que el monto final en USD podrá variar; podrá ver reflejado en su comprobante de pago el monto final.
En caso de requerir factura, favor de solicitarla en un lapso menor a 24 horas una vez efectuado el pago. Al solicitarla es necesario enviar los datos fiscales para realizar la factura.
Reservaciones canceladas con 48 horas de antelación o mayor tiempo, procederá como reembolso 100%.
Reservaciones canceladas con 24 horas de antelación tendrán un cargo de 30%.
Reservaciones canceladas con 12 horas de antelación tendrán un cargo de 50%
Para reservaciones canceladas con menos de 12 horas de antelación no aplica el reembolso.
Para reservaciones realizadas el mismo día de su visita no aplica el reembolso.
Para cancelaciones es necesario enviar correo a info@capitanhook.com con el ID de su reserva. Una vez recibido el correo le haremos llegar la solicitud de la documentación necesaria para iniciar el proceso.
La documentación puede incluir, entre otros, recibos de pago, confirmaciones de reserva y cualquier otro documento que respalde la solicitud de reembolso.
El reembolso será procesado dentro de un período de 7 a 15 días hábiles una vez que se haya recibido y verificado la documentación completa. El tiempo exacto puede variar según el método de pago seleccionado (Paypal, Paypal Plus, Tarjeta, entre otros), además considerar el tiempo de procesamiento por parte de su entidad financiera.
Para garantizar la eficiencia en el proceso de reembolso, la documentación completa deberá ser enviada durante el mismo mes en que se realizó la solicitud de reembolso, en caso de no enviar dentro del mes la documentación requerida, no aplicará reembolso por la solicitud realizada y el caso será cerrado
Si usted desea cambiar la fecha de su tour original deberá informarlo a info@capitanhook.com con mínimo 12h de antelación a la fecha de su tour original. De lo contrario, no procederá el cambio de fecha.
La reagendación de su actividad no genera cargo extra. En caso de cambiar la fecha de su tour original usted podrá reprogramarlo para no máximo de 3 meses posteriores y no aplica para nuestro tour de Año Nuevo.
Contamos con la política cancelación flexible ticket abierto, está política aplica para modificaciones de reservaciones anticipadas por causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, epidemias, cierre de fronteras y otras causas que afecten seriamente al comprador y consiste en que podrá dejar su reservación abierta y solicitar un boucher que tendrá vigencia durante 1 año para utilizarse. Esto aplica restricciones, no es válido para el tour de año nuevo. Aplica para un solo uso.
Las cancelaciones y devoluciones no aplican para reservas que han sido previamente reagendadas.
No aplica reembolso para reservas no válidas por no presentar la información solicitada del titular de la reserva y/o del comprador al hacer check in.
El surcharge por ticket de cena de adulto (12+ años) es de $20 USD y $10 USD por ticket de cena de menor de 2 a 11 años y/o menores en promoción niños gratis. Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor. Este cargo es OBLIGATORIO y se deberá pagar al realizar check in antes de abordar el barco.
En caso de que alguna persona que sea parte de la reservación no asista, y se desee hacer consumo de dicha cena, se deberá realizar el pago del surcharge correspondiente a ese ticket.
Esta promoción es válida para todos los clientes. La promoción 2x1 aplica únicamente en la cena de Pollo a la Parrilla, Cena Vegetariana y Corte New York. En caso de agregar un menor (2 a 11 años) a esta promoción en cenas de adultos, el menor deberá pagar los $20.00 USD por el surcharge del ticket de adulto.
Al seleccionar las cenas en el Paso 1 si usted desea tomar alguna de las cenas con la promoción de 2x1, deberá seleccionar el total de número de adultos tomando el tour, no el total de promociones, de lo contrario será necesario pagar el total de la otra cena en la taquilla y no será válida la promoción. En caso de que su reservación para 2x1 está incorrecta, comuníquese al e-mail de info@capitanhook.com para hacer la corrección en su confirmación de reserva.
Al seleccionar la opción de cena vegetariana podrá elegir alguna de las opciones a continuación:
La promoción 2x1 es válida del 1 de enero hasta el 30 de diciembre 2025.
No aplica para otras promociones.
Promoción 2x1 aplica únicamente para individuales no para grupos privados.
10% de descuento aplica para las reservaciones realizadas con 1 a 14 días de anticipación. No válida en la cena de Año Nuevo.
15% de descuento aplica para reservas con 15 a 29 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
20% de descuento aplica para reservas con 30 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
Los descuentos por compra anticipada aplican para todas las cenas. No aplica en servicios adicionales como transportaciones ni botellas premium. No aplica en el pago del surcharge que se realiza en la taquilla. No aplica con otras promociones.
Los menores de 2 a 11 años en la "Promoción niños gratis" cenan únicamente del buffet para niños (pizza, hot dogs y nuggets). Incluye barra libre de bebidas (jugos y/o refrescos) y complementos.
Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor.
Infantes (0-1 año) no pagan surcharge y cenan del buffet.
Nos reservamos el derecho de solicitar identificación a menores (2 a 11 años) que presenten una altura mayor a 1.50 m. En tales casos, será necesario presentar un documento oficial que acredite la edad del menor dentro del rango de 2 a 11 años para así poder hacer valida la promoción “Niños gratis”
Los documentos aceptables para la verificación de la edad: certificados de nacimiento, pasaportes y documentos de identificación emitidos por autoridades gubernamentales, siempre y cuando reflejen claramente la edad del menor.
Promoción válida para el publico en general. Válido en todas nuestras cenas adulto y menor, excepción promoción niños gratis. Válido comprando hasta el 31 de marzo del 2025 y abordando del 01 al 31 de marzo, 2025. Aplica únicamente reservando en el sitio web oficial o comprando directo en taquilla . Descuentos y promociones no aplica sobre el cargo del surcharge, no es acumulable con descuento de compra anticipada. Surcharge no incluido.
Todas las actividades de este tour están sujetas a disponibilidad y/o pueden variar según las condiciones del día y las operaciones en curso. Las actividades y el itinerario del tour se ajustarán de acuerdo con las condiciones climáticas, las circunstancias imprevistas y otros factores operativos.
Para cualquier consulta adicional o para confirmar alguna información antes de su inicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro call center +52 (998) 849 49 31.
A las reservas con servicio de transportación, les haremos llegar un email a la cuenta de correo que el cliente registró en el "PASO 3. Información del titular de la reserva", el cliente deberá confirmar a través del mismo correo electrónico:
Está información debe ser notificada por el cliente antes de las 12:00 p.m. del día de la fecha de tour, en caso de no recibir la confirmación de la información a tiempo, Capitán Hook no brindará el servicio y no aplicará reembolso, cancelación ni reagendación del servicio de transportación.
Para cualquier cambio en los datos confirmados será importante solicitarlo por correo electrónico y será bajo disponibilidad considerando un posible ajuste de precio si el cambio es de Zona.
Para cancelar servicios de transportación reservados es necesario notificarlo con un mínimo de 24 horas de anticipación. Al reservar este servicio, se le solicitará por correo corroborar el hotel y se le compartirá el horario de pick up. En caso de no presentarse en el pick up definido, no aplicará reembolso y no se podrá reagendar el servicio.
En caso de hospedarse en un AIRBNB, hostal, condominios, hotel boutique o algún hotel fuera de nuestra cobertura, el pick up será en un punto de encuentro*, el cual se confirmará a través de un correo después de que haya realizado la compra.
*El punto de encuentro se define de acuerdo a la zona y disponibilidad.
El servicio de transporte colectivo se ofrece en dos modalidades: Round Trip (ida y regreso) y One Way (solo regreso). La modalidad Round Trip cubre el trayecto desde el Hotel hasta Capitán Hook, así como desde Capitán Hook de regreso al Hotel al finalizar el espectáculo. Por otro lado, la opción One Way está disponible únicamente al finalizar el espectáculo, ofreciendo el viaje desde Capitán Hook hasta el punto previamente confirmado.
Es importante tener en cuenta que, en caso de no utilizar completa o parcialmente el servicio de transportación colectiva sin haber informado, quedara como “No show” y no procederán solicitudes de cancelación, regaendación o modificación
Nuestro servicio de transportación colectiva Round Trip, incluye 2 viajes, ida - Hotel o punto de encuentro a Capitán Hook y regreso - Capitán Hook u hotel o punto de encuentro.
Nuestra transportación One Way, incluye 1 viaje, regreso - Capitán Hook o hotel o punto de encuentro.
Si ya se ha utilizado uno o ambos viajes reservados, no podrán ser utilizados nuevamente una vez llegado a su punto de encuentro o partida, sin excepciones.
Sólo es válida el día 31 de Diciembre. Para este tour contamos con una cena especial. No aceptamos cancelaciones, cancelaciones parciales, reembolsos, reagendaciones, ni cambios para las reservaciones de año nuevo.
El horario del tour se modifica, el horario de zarpada es a las 8:00pm y termina el tour a la 1:00am
Por ser un tour especial, al adquirir su botella no obtiene upgrade a la zona VIP. Para adquirir este beneficio debe añadirlo a su reserva en la sección de Servicios Adicionales > Zona VIP. Precio por adulto $20 USD y $10 USD por menor.
Los precios de las cenas no incluyen el surcharge, este se deberá pagar el día del tour al hacer check-in.
Para esta Cena no aplica la Promoción Niños Gratis.
En caso de mal clima Capitanía de Puerto decidirá autorizar o cancelar la salida de las embarcaciones. Capitán Hook queda en espera de las instrucciones hasta último momento y no se encuentra autorizado para decidir o informar sobre las decisiones del puerto, ya que estas pueden cambiar según las inclemencias del clima. Si Capitanía de Puerto decide cancelar las salidas de las embarcaciones, la actividad se realizará anclados al muelle. En este tipo de circunstancias no aplica reembolso ya que la actividad no se cancela.
En caso de que las condiciones climatologías (fuertes lluvias y/o fuertes vientos) no permitan que zarpemos con normalidad, la actividad se realiza en el muelle por seguridad de los pasajeros y la tripulación. En este tipo de circunstancias no aplica reembolso ya que la actividad no se cancela.
En ambos casos, los pasajeros pueden realizar el cambio de fecha de su actividad y será necesario notificar antes de abordar la embarcación para así poder realizar el cambio.
No se permite el abordaje de menores de edad (-18 años) sin estar acompañados por una persona mayor a 18 años.
Para personas de la tercera edad, mujeres embarazadas o con alguna discapacidad o condición médica detectada que requiera ayuda o un área especial, es indispensable notificarlo al staff de Capitán Hook. En estos casos, para realizar la actividad es recomendable que solicite previamente autorización por parte de su doctor. Toda persona que realice la actividad será considerado bajo su propia responsabilidad.
Para personas que puedan presentar alguna reacción a luces estroboscópicas es aconsejable que no realicen la actividad o que nos notifiquen antes de abordar, de esta manera los podremos ubicar en zonas donde se vean menos afectados; sin embargo, Capitán Hook se deslinda de toda responsabilidad en caso de presentarse algún incidente a consecuencia de estas luces.
Si usted o un miembro de su familia se encuentran bajo la influencia de cualquier sustancia alcohólica o ilegal, o con una actitud que pueda afectar al resto de los pasajeros Capitán Hook se reserva el derecho de admisión al barco.
No se permite el abordaje con maletas, bultos grandes o mascotas. No contamos con casilleros en las instalaciones.
Es necesario usar ropa y calzado adecuado. Está prohibido vestir trajes de baño, ropa transparente, ropa mojada o prendas similares.
El uso de cigarrillos, cigarrillos electrónicos, bebidas alcohólicas externas a la actividad, drogas o sustancias similares está prohibido.
Capitán Hook se reserva el derecho de admisión al barco a personas que no cumplan con el reglamento.
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