Para realizar check in es necesario presentar identificación oficial (con foto y firma) del titular de la reserva. Si el titular de la reserva y el comprador son una persona diferente, el comprador (titular de la tarjeta) deberá presentar su identificación oficial (con foto y firma). En caso de no contar con la identificación, no podrá realizar la actividad y su reservación no será válida.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito/débito, para realizar check in es necesario presentar la tarjeta con la que se realizó el pago para recoger los tickets de abordaje. En caso de no contar con la identificación, no podrá tomar el tour y su reservación no será válida.
Para pagos realizados con Paypal, donde el titular de la reserva y el comprador (titular de la cuenta Paypal) son una persona diferente, el comprador deberá presentar su identificación oficial (con foto y firma), además, será necesario presentar impreso el Formato de Autorización de Compra de Paypal que se le hará llegar por correo electrónico. En caso de no contar con la identificación y/o con el formato no podrá realizar la actividad y su reservación no será válida.
Si la persona que realizó el pago no asistirá a realizar la actividad, deberá notificarlo por correo electrónico a info@capitanhook.com con un mínimo de 12 horas. Le haremos llegar al titular de la reserva un Formato de Autorización de Compra que deberá llenar la persona que realizó el pago donde cede los derechos sobre los tickets. En el formato se solicita información como número de transacción, nombre, fecha, etc., y se deberá reenviar en el mismo correo. En caso de no contar con este formato debidamente llenado, el titular de la reserva no podrá recoger los tickets al hacer check in y la reserva no será válida.
Nuestros precios están en Pesos Mexicanos. Los precios mencionados en USD son solo informativos. En caso de pagar con una tarjeta no mexicana, el tipo de cambio depende de su proveedor, por lo que el monto final en USD podrá variar; podrá ver reflejado en su comprobante de pago el monto final.
En caso de requerir factura, favor de solicitarla en un lapso menor a 24 horas una vez efectuado el pago. Al solicitarla es necesario enviar los datos fiscales para realizar la factura.
Reservaciones canceladas con 48 horas de antelación o mayor tiempo, procederá como reembolso 100%.
Reservaciones canceladas con 24 horas de antelación tendrán un cargo de 30%.
Reservaciones canceladas con 12 horas de antelación tendrán un cargo de 50%
Para reservaciones canceladas con menos de 12 horas de antelación no aplica el reembolso.
Para reservaciones realizadas el mismo día de su visita no aplica el reembolso.
Para cancelaciones es necesario enviar correo a info@capitanhook.com con el ID de su reserva.
Si usted desea cambiar la fecha de su tour deberá informarlo a info@capitanhook.com con mínimo 12h de antelación a la fecha de su tour. De lo contrario, no procederá el cambio de fecha.
La reagendación de su actividad no genera cargo extra. En caso de cambiar la fecha de su tour usted podrá reprogramarlo para no máximo de 3 meses posteriores y no aplica para nuestro tour de Año Nuevo.
Las cancelaciones y devoluciones no aplican para reservas que han sido previamente reagendadas.
No aplica reembolso para reservas no válidas por no presentar la información solicitada del titular de la reserva y/o del comprador al hacer check in.
Por causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, epidemias o cierre de fronteras y otras causas que afecten seriamente al comprador contamos con la política de “cancelación flexible” aplica para modificación de reservaciones anticipadas donde en estos casos podrá dejar su reservación abierta tendrá vigencia de 1 año para utilizarse, excepto para la Cena de Año Nuevo.
El surcharge por ticket de cena de adulto (12+ años) es de $20 USD y $10 USD por ticket de cena de menor de 2 a 11 años y/o menores en promoción niños gratis. Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor. Este cargo es OBLIGATORIO y se deberá pagar al realizar check in antes de abordar el barco.
En caso de que alguna persona que sea parte de la reservación no asista, y se desee hacer consumo de dicha cena, se deberá realizar el pago del surcharge correspondiente a ese ticket.
Esta promoción es válida para todos los clientes. La promoción 2x1 aplica únicamente en la cena de Pollo a la Parrilla, Cena Vegetariana y Corte New York. En caso de agregar un menor (2 a 11 años) a esta promoción en cenas de adultos, el menor deberá pagar los $20.00 USD por el surcharge del ticket de adulto.
Al seleccionar las cenas en el Paso 1 si usted desea tomar alguna de las cenas con la promoción de 2x1, deberá seleccionar el total de número de adultos tomando el tour, no el total de promociones, de lo contrario será necesario pagar el total de la otra cena en la taquilla y no será válida la promoción. En caso de que su reservación para 2x1 está incorrecta, comuníquese al e-mail de info@capitanhook.com para hacer la corrección en su confirmación de reserva.
La promoción 2x1 es válida del 1 de Enero hasta el 30 de Diciembre 2023.
No aplica para otras promociones.
Promoción 2x1 aplica únicamente para individuales no para grupos privados.
10% de descuento aplica para las reservaciones realizadas con 1 a 14 días de anticipación. No válida en la cena de Año Nuevo.
15% de descuento aplica para reservas con 15 a 29 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
20% de descuento aplica para reservas con 30 días de anticipación a la fecha del tour. No válida en la cena de Año Nuevo.
Los descuentos por compra anticipada aplican para todas las cenas. No aplica en servicios adicionales como transportaciones ni botellas premium. No aplica en el pago del surcharge que se realiza en la taquilla. No aplica con otras promociones.
Los menores de 2 a 11 años en la "Promoción niños gratis" cenan únicamente del buffet para niños (pizza, hot dogs y nuggets). Incluye barra libre de bebidas (jugos y/o refrescos) y complementos.
Por cada adulto aplica 2 menores en promoción niños gratis, por cada menor adicional a esta promoción se deberá adquirir una cena de menor.
Infantes (0-1 año) no pagan surcharge y cenan del buffet.
La promoción es válida para todo nacional mexicano presentando identificación oficial donde acredite su residencia (INE, licencia de conducir o pasaporte). En caso de no presentar la documentación solicitada, se cobrará la diferencia sobre el precio general. Promoción válida comprando y abordando del 01 al 30 de septiembre 2023. Promoción válida únicamente con el 2x1 en cena Corte New York, Pollo a la Parrilla y Vegetariana, de adulto y de menor. Aplica únicamente para nacionales reservando en el sitio web oficial o comprando directo en taquilla. Surcharge no incluido. Descuentos y promociones no aplica sobre el cargo del surcharge, no es acumulable con descuento de compra anticipada.
A las reservas con servicio de transportación, les haremos llegar un email a la cuenta de correo que el cliente registro en el "PASO 3. Información del titular de la reserva", el cliente deberá confirmar a través del mismo correo electrónico: nombre completo del hotel, lobby si el hotel tiene más de uno, y su número de habitación. Está información debe ser notificada por el cliente antes de las 12:00 p.m. del día de la fecha de tour, en caso de no recibir la confirmación de la información a tiempo, Capitán Hook no brindará el servicio y no aplicará reembolso, cancelación ni reagendación del servicio de transportación. Para cualquier cambio en los datos confirmados será importante solicitarlo por correo electrónico y será bajo disponibilidad considerando un posible ajuste de precio si el cambio es de Zona.
Para cancelar servicios de transportación reservados es necesario notificarlo con un mínimo de 24 horas de anticipación. Al reservar este servicio, se le solicitará por correo corroborar el hotel y se le compartirá el horario de pick up. En caso de no presentarse en el pick up definido, no aplicará reembolso y no se podrá reagendar el servicio.
En caso de hospedarse en un AIRBNB, hostal, condominios, hotel boutique o algún hotel fuera de nuestra cobertura, el pick up será en un punto de encuentro*, el cual se confirmará a través de un correo después de que haya realizado la compra.
*El punto de encuentro se define de acuerdo a la zona y disponibilidad.
En la compra de una botella de nuestra selección premium obtendrá acceso al área VIP para 4 personas. No aplica en nuestro tour de Año Nuevo.
Los productos disponibles para la compra son los que aparecen para su venta en nuestra página web o puede adquirir productos personalizados los cuales estarán sujetos a disponibilidad por parte de nuestro proveedor en cuanto a sabor, modelo y precio. *Si deseas un pastel personalizado comunícate con nosotros para que te podamos cotizar y ayudar con cualquier duda al correo de info@capitanhook.com
El Cliente recibirá un correo automatizado con la información de la reserva y otro de parte de Capitán Hook, en un máximo de 24 hrs para solicitar la imagen que desea el cliente para la decoración del pastel. Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: info@capitanhook.com
El Cliente se compromete a enviar fotografías de buena calidad y resolución para la impresión en la oblea de decoración, en caso de enviar fotografías de resolución baja o no claras Capitán Hook se reserva el derecho a igualar la imagen que puede sufrir variaciones debido a diferentes motivos tales como: diferencias en cuanto a configuración de color de pantallas o de impresoras en donde se imprimen los detalles para realizar el pedido.
Puede adquirir el Servicio Adicional "Pastel de cumpleaños" directamente en nuestro sitio web en el Paso 2 hasta 2 días antes a la fecha del tour. Para reservas donde se contempla este Servicio, solo se podrá reagendar el "Pastel de cumpleañero" si se realiza la solicitud en un lapso menor a 2 días de anticipación.
Para cancelaciones de reservas, donde se incluyó el Servicio de Pastel de Cumpleañero y se desee cancelar, no procederá reembolso del Servicio. Respecto al reembolso de las Cenas, procederá de acuerdo al inciso Políticas de cancelación
Capitán Hook no se hace responsable por pasteles que no fueron recogidos/consumidos por El Cliente en fecha la de su tour.
Sólo es válida el día 31 de Diciembre. Para este tour contamos con una cena especial. No aceptamos cancelaciones, cancelaciones parciales, reembolsos, reagendaciones, ni cambios para las reservaciones de año nuevo.
El horario del tour se modifica, el horario de zarpada es a las 8:00pm a 1:00am
Por ser un tour especial, al adquirir su botella no obtiene upgrade a la zona VIP. Para adquirir este beneficio debe añadirlo a su reserva en la sección de Servicios Adicionales > Zona VIP. Precio por adulto $20 USD y $10 USD por menor.
En caso de mal clima Capitanía de Puerto decidirá autorizar o cancelar la salida de las embarcaciones. Capitán Hook queda en espera de las instrucciones hasta último momento y no se encuentra autorizado para decidir o informar sobre las decisiones del puerto, ya que estas pueden cambiar según las inclemencias del clima. Si Capitanía de Puerto decide cancelar las salidas de las embarcaciones, la actividad se realizará anclados al muelle. En este tipo de circunstancias no aplica reembolso ya que la actividad no se cancela.
En caso de que las condiciones climatologías (fuertes lluvias y/o fuertes vientos) no permitan que zarpemos con normalidad, la actividad se realiza en el muelle por seguridad de los pasajeros y la tripulación. En este tipo de circunstancias no aplica reembolso ya que la actividad no se cancela.
En ambos casos, los pasajeros pueden realizar el cambio de fecha de su actividad y será necesario notificar antes de abordar la embarcación para así poder realizar el cambio.
No se permite el abordaje de menores de edad (-18 años) sin estar acompañados por una persona mayor a 18 años.
Para personas de la tercera edad, mujeres embarazadas o con alguna discapacidad o condición médica detectada que requiera ayuda o un área especial, es indispensable notificarlo al staff de Capitán Hook. En estos casos, para realizar la actividad es recomendable que solicite previamente autorización por parte de su doctor. Toda persona que realice la actividad será considerado bajo su propia responsabilidad.
Para personas que puedan presentar alguna reacción a luces estroboscópicas es aconsejable que no realicen la actividad o que nos notifiquen antes de abordar, de esta manera los podremos ubicar en zonas donde se vean menos afectados; sin embargo, Capitán Hook se deslinda de toda responsabilidad en caso de presentarse algún incidente a consecuencia de estas luces.
Si usted o un miembro de su familia se encuentran bajo la influencia de cualquier sustancia alcohólica o ilegal, o con una actitud que pueda afectar al resto de los pasajeros Capitán Hook se reserva el derecho de admisión al barco.
No se permite el abordaje con maletas, bultos grandes o mascotas. No contamos con casilleros en las instalaciones.
Es necesario usar ropa y calzado adecuado. Está prohibido vestir trajes de baño, ropa transparente, ropa mojada o prendas similares.
El uso de cigarrillos, cigarrillos electrónicos, bebidas alcohólicas externas a la actividad, drogas o sustancias similares está prohibido.
Capitán Hook se reserva el derecho de admisión al barco a personas que no cumplan con el reglamento.
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